万果园：打造周口零售业的“沃尔玛”

    记者顾玉杰通讯员雷铭华    万果园，周口市连锁零售业的龙头，一个在周口家喻户晓的名字。她那红得耀眼的店面，遍布在周口市的街头巷尾，像燎原星火，时刻点燃着人们消费的激情。
    从1998年创建第一家超市以来，经过8年的发展，万果园现已拥有37家连锁超市、1个物流配送中心和1个食品公司。此外，她还拥有全国商业服务业巾帼文明示范岗，全国质量、计量、服务先进单位，全国“消费者信得过单位”，河南省守合同、重信用企业，河南省工会创建再就业基地先进单位，河南省实施“爱心计划”先进集体，周口市重点保护企业，周口市文明单位等一系列荣誉。所有这一切，都与河南万果园商贸有限公司的创始人———公司党委书记、董事长田然，总经理黄玉清密不可分。
    他们是一对恩爱夫妻，也是曾经的下岗职工。他们何以能在短短8年间取得如此不平凡的业绩？万果园迅速发展的奇迹是怎样创造的？让我们走近田然、走近黄玉清，从聆听他们创业开始，探寻万果园成功的真谛。
艰难创业，玉汝于成
    1998年6月，刚参加工作不久的田然下岗了，两个月后，他的妻子黄玉清也因单位经营管理不善遭遇同样的命运。生活的窘迫，人生的尴尬，一时间，小俩口不知所措，他们躲在家里三天不敢见人，眼睛都哭肿了。今后的路怎么走？生性倔犟的他们没有一蹶不振，经过一番思索，决定还干老本行，开副食店，当个体老板。拿定主意以后，田然和黄玉清硬着头皮，陪着笑脸，挨家挨户向亲戚朋友借款，筹措开店的本钱。
    “当年只想弄个小本经营的买卖，图个一家人不挨饿就行，发家致富想都不敢想”，田然说。1998年10月，他用东拼西凑来的9万元钱，在周口不太繁华的新建路上，开了一家名叫“万果园”的副食品批发部。开业之初，困难重重，他和妻子黄玉清到郑州进货，经常是凌晨两三点起身，直到半夜才回到家里，一天难得喝上一口热水、睡上一个好觉。
    天道酬勤。创业第一年，他们赚到了平生“第一桶金”。田然说他们是“赚点血汗钱，遭了老大的罪”。然而，这正是他和妻子黄玉清创造辉煌的起点。
在经营批发的过程中，一种全新的经营模式———自选超市，进入他们的视野。
    田然和黄玉清在心里盘算着，如果把这种模式引进周口，既可扩大经营，又能方便、实惠群众，一举两得，岂不更好？抱着这种朴素的想法，他们一家家、一次次地和供货商协商，在郑州一呆就是两个月。供货商被他和黄玉清的诚实、敬业精神所感动，接下来，周口市第一家超市———“万果园”量贩破茧而出，吸引了众多市民的目光。此后8年间，他们的步子越迈越大，通过资产租赁、购置和兼并重组等形式，陆续完成对市内黄金商业地段的“占领”。万果园凭借“诚信、务实、拼搏、创新”的企业精神和质量胜金、让利于民、童叟无欺的良好信誉，滚动发展，越做越大，最终形成连锁经营，一举成为周口零售业的龙头和旗帜。
    在经营实践中，公司切实感到人才乃是企业发展的第一要素。一个企业，没有人才，只会停滞不前或衰败没落。于是，公司把人才战略摆到关乎企业生死存亡的高度看待，千方百计引进人才、培养人才。为了让他们在企业中长期安心工作，充分发挥才能，公司不仅同他们签订劳动合同，办理交纳社会保险金，还在公司大力推行“公开、公平、公正”的人才选拔竞争机制，使人才始终站立在经营管理的潮头，发挥着中流砥柱的作用，构成企业的脊梁和灵魂。在经营管理中，田然和黄玉清还博采众长，学习借鉴国内外优秀企业的先进管理理念，并结合自身实际完善了企业员工手册、营运手册、各岗位人员操作规范等一系列标准体系，形成了独具万果园特色的管理模式和企业文化。此外，公司还与周口的专业院校合作，成立了我市第一家企业内部培训学校———万果园商学院，分期分批对员工和广大下岗失业人员免费进行培训，使他们及时学习和掌握新的经营和管理知识，掌握再就业或创业的一技之长。随着员工素质的不断提高，企业逐步走上良性发展的轨道。
    公司党委书记、董事长田然经常深入经营管理一线，听取基层员工和管理人员的意见和建议，关心他们的工作和生活。在走访中，他发现相当一部分党员，在离开原单位来到万果园后，由于方方面面的原因，党员民主生活等组织活动一直无法参加和开展，一大部分有强烈入党愿望的优秀管理人员和基层员工也因没有相应的党组织，而不知该怎样向党靠拢。针对这些实际情况，在市委组织部领导的关心支持下，万果园于2005年4月在已成立公司团委、工会的基础上，在全市民营企业中率先成立了公司党委，下设机关、沙南、沙北、县城和物流中心5个支部，目前已发展党员19名，不仅为党组织输入了新鲜血液，还进一步增强了员工的向心力和凝聚力。
    此外，公司还根据员工多为中专和高中学历的现状，充分发挥公司党委、团委和工会等组织作用，在员工中开展了形式多样的法律常识讲解，质量卫生法规学习，业务知识培训，业务技能比武，服务技巧表演，歌咏体育比赛等丰富多彩的文化活动，并经常分期分批组织优秀员工，到上海、广州、大连、南京等全国大中城市的商场、量贩、超市参观学习，使外地的一些先进服务措施和管理理念能在本公司及时得到应用。同时，公司还在员工内部采取民主选举、竞争上岗、末位淘汰等形式，公开选拔上至副总经理、下至门店主管等管理人员，使优秀人才能够在万果园真正“进得来、选得出、留得住”，从而建立健全了高效敏捷的决策层、严格快捷的管理层、热情迅捷的营销层、全面灵捷的服务层等颇具万果园特色的企业管理组织机构。
    在抓好日常经营管理的同时，他们还不断创新经营业态和发展模式，为适应我市城市化进程不断加快的新形势，公司在2006年初提出了“社区便利店”发展策略，仅2006年一年他们就发展社区便利店16家，使越来越多的市民在家门口就能享受到万果园规范一致的优质服务。针对我市市民消费需求的变化，公司还在2006年12月份对消费市场进行了细分，在我市首家开设了“万果园进口食品超市”，使市民不出周口就能买到优质的进口食品。此外，为充分发挥连锁网点和企业规模优势，田然还在发展过程中实施了相关多元化战略，成立了食品公司，生产优质月饼和面包，公司自有品牌———万果园月饼先后被国家和省评为全国十佳优质放心月饼和河南名饼，不仅提升了公司社会形象和知名度，还成为企业新的利润增长点。
    从8年前的一名普通下岗职工到成为带领2000多名下岗失业人员实现再就业的企业负责人，从创业当初的一间不足40平米的小副食店到发展为目前拥有近40家连锁超市，1个物流配送中心和1个食品公司，经营面积达5万多平方米的商业帝国，田然、黄玉清和他们所创立的“万果园”一路走来，被社会各界和业内人士公认为“万果园现象”。她所带给周口的不仅仅是一种商品售卖服务，而是一种特有文化的影响和渗透。它从创业伊始到目前所创立的员工晨会、每天警示等管理模式，现场制作面点、小吃、突出生鲜类商品等经营特色和员工运动会、拓展训练、员工健身操等以人为本的企业文化等一直带动和影响着同业，而新近开业的万果园进口食品超市则又引领着周口零售业新的发展方向。
饮水思源，回报社会
    目前，万果园已在周口市建立37家连锁超市，公司现有员工2000多名，其中90％是下岗失业人员，公司成了名副其实的下岗失业人员再就业之家。原周口地区商业储运公司下岗女工孙素英和丈夫韩有富双双下岗后，因无一技之长，生活非常困难，深知夫妇二人下岗之苦的田然和黄玉清，主动向他们伸出援助之手，将孙素英和韩有富分别安排到店内和配送中心工作。如今，孙素英已成为公司的一名部门经理，韩有富也学到一技之长，成为配送中心的一名司机班长。他们的住房也由5年前的“棚户”换成宽敞明亮的130多平方米的住宅楼。像孙素英和韩有富一样，在万果园实现再就业的既有夫妇二人，也有兄弟、姐妹，甚至整个家庭。8年来，公司先后安置了3000多名下岗失业人员，万果园也由此成为全国就业促进会会员单位、河南省工会创建再就业基地先进单位、河南省实施“爱心计划”先进集体、周口市再就业先进企业、周口市下岗职工再就业示范点和周口市下岗女工再就业基地。
    田然和黄玉清始终认为，万果园的发展规模和辉煌业绩，与党和政府的关怀及社会各界的大力支持密不可分。国家给了万果园发展的环境，妇联、劳动、工会等部门给了他们崛起的动力。正因如此，反哺社会、回报人民是他们始终如一的情怀。几年来，万果园先后向社会捐赠赈灾扶贫款物40多万元，现金12万元，举行社会公益活动50多场次，参与的爱心助残等各种公益活动更是不可胜数。2004年5月份，他们为淮阳县刘振屯乡中心小学捐资近1万元，2005年11月，公司又拿出5万多元为淮阳县朱集乡修建一座新桥，从根本上解决了周边村民的“出行难”。公司党委书记、董事长田然任河南省商业行业协会副会长，川汇区第12届人大常委，周口市总商会副会长，周口市消协副会长。总经理黄玉清是中国妇女“九大”代表、河南省十届人大代表、河南省妇女“十大”代表。作为一个企业的负责人，他们每天的工作十分繁忙，但田然和黄玉清时刻不忘肩负的神圣使命，他们经常深入社区、街道、学校、工厂调查走访，倾听群众的呼声和意见。遇到群众有困难，他们总是慷慨解囊，执手相助。在任人大代表期间，他们先后帮助困难群众解决实际问题12次，向有关部门多次提交议案，充分履行了人大代表的神圣职责。
    几年来，党和国家也给了田然和黄玉清不少荣誉。田然先后被国家和省、市有关部门授予中国优秀企业家，河南省再就业优秀个人，河南省“青年五四奖章”获得者、河南省下岗职工再就业“十大杰出人物”、2003年度河南省下岗失业人员“十大创业之星”、周口市“五一劳动奖章”获得者、周口市“首届优秀青年”、周口市“新长征突击手”等荣誉称号。黄玉清先后被评为全国“三八红旗手”、全国“巾帼建功标兵”、全国再就业优秀个人、河南省“三八红旗手”、河南省“巾帼建功标兵”等。
    2003年8月27日上午，出席中国妇女“九大”的黄玉清，十分荣幸地走进中南海怀仁堂，第一个向胡锦涛总书记等党和国家领导人汇报自己从下岗失业到再就业成功的奋斗历程。当总书记首先和黄玉清握手的时候，黄玉清的心情非常激动，她清楚地记得总书记连声赞叹：“干得好，干得不错！”2004年9月3日上午，黄玉清再获殊荣，她被国务院授予“全国再就业优秀个人”荣誉称号，在北京京西宾馆受到温家宝总理等党和国家领导人的亲切接见。
作为商界奇女，由于黄玉清下岗再就业事迹突出，全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲于2004年6月20日欣然为万果园题词：“创造新岗位，创造新业绩，创造新生活！”
    全国妇联副主席、书记处第一书记黄晴宜，省领导王全书、孔玉芳、王明义、李志斌等，都对万果园的发展给予充分肯定。
商海弄潮，不进则退。为把企业做的更大更强，田然和黄玉清于2004年初适时提出“立足周口，迈出河南”的企业发展战略目标，并于2004年3月在郑州设立办事处，迈出了走向河南的第一步。驻马店、漯河、信阳等周边兄弟市纷纷要求加盟万果园，实现连锁经营。
    如今，回想创业的每一步和取得的每一份荣誉，田然和黄玉清脸上挂满幸福和自豪。而让他们永生难忘的还是胡锦涛总书记和温家宝总理的谆谆叮嘱。一张美好蓝图在他们的心中已经绘就，功能完善、管理先进的物流配送中心和农产品深加工等新兴项目正在付诸实施。届时，万果园将为社会再提供1500多个就业岗位，帮助更多下岗失业人员和农民脱贫致富。
    沃尔玛公司，驰名全球的连锁零售商，世界商业神话。沃尔玛的优良传统即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。万果园自创建初始也形成了这样的传统。田然和黄玉清立志把万果园全力打造成为一个省内外的知名企业品牌、周口零售业的“沃尔玛”。

 摘自《周口日报》2006年12月26日